Administratíva sa v ambulancii rada schová. Recept, výpis, potvrdenie — drobnosti, ktoré nemajú počas dňa pevné miesto, a tak sa buď stratia v zozname, alebo sa nahromadia na konci ordinačných hodín. Naplánovať si ich na konkrétny čas by pomohlo — lenže doteraz to znamenalo buď poslať pacientovi pozvánku, ktorú nečakal, alebo mu požiadavku úplne skryť.

‍

Prečo skrytý termín

Doteraz ste mali len dve možnosti a ani jedna sa na plánovanie práce nehodila.

1. Viditeľný termín. Pacientdostanetermín e-mailom (prípadne v SMS) aj s pripomenutím pred návštevou.Receptnaplánovaný na štvrtok o 10:00 potom vyzerá ako pozvánka do ambulancie.

2. Úplne skrytá požiadavka.Pacientnedostane nič — ale požiadavka mu zmizne z aplikácie aj s celoukomunikáciou.Na svoju žiadosť o recept sa už nemôže pozrieť ani k nej napísaťsprávu.

‍

Skrytý termín je tretia cesta: požiadavka aj komunikácia zostanú pacientovi viditeľné, čas pozná len ambulancia.

‍

Ako to funguje

Pre pacienta sa v tom, čo vidí, nič nemení: má svoju požiadavku, jej stav a môže vám k nej písať správy. Termín však nevidí — a nepríde mu k nemu e-mail, SMS, notifikácia ani pripomenutie.

Pre vás je to termín ako každý iný:

· V kalendári je požiadavka nasvojom čase, len vyzerá inak — na prvý pohľad spoznáte, že termín pacientnevidí.

· V prehľade požiadaviek vidíte čas aj ikonu skrytého termínu.

· V Požiadavkáchna vybavenie sa požiadavka objaví až od polnoci v deň termínu, takže skôrnezavadzia.

‍

Čo tým ambulancia získa

· Administratíva dostane svojčas a dĺžku. Recept, výpis či potvrdenie sa nestratí v zozname a nehromadísa na konci dňa.

· Prehľad o vyťaženostilekárov. Vo väčších ambulanciách a centrách vidíte v kalendári pri každomlekárovi, koľko administratívy má na ktorý deň. Prácu rozdelíte podľa skutočnejkapacity, nie podľa odhadu.

· Priestorna úlohy, ktorých čas pacient poznať nemá. Sestra si naplánuje „zavolaťpacientovi vo štvrtok o 10:00“. Pacient nedostane žiadny termín, nebude čakaťpri telefóne a vy máte voľnosť hovor posunúť.

‍

‍

Ako začať

1. V detaile požiadavky zvoľte pri Viditeľnostimožnosť Skrytý termín. Otáznik vedľa názvu vysvetlí, čo ktorá možnosťznamená pre pacienta.

2. Čas naplánujte rovnako ako pri každom inomtermíne — z ponuky voľných časov alebo priamo v kalendári.

3. Pri opakovanej administratíve nastavte skrytýtermín ako predvolenú viditeľnosť typu požiadavky (napríklad pri typeRecept). Potom ho bude mať každá nová požiadavka tohto typu — aj tá, ktorúpošle pacient z aplikácie.

‍

‍

Chcete vidieť, ako využiť skrytý termín vo svojej ambulancii? Ozvite sa nám a prejdeme si to spolu.

‍