Ráno v ambulancii má telefón jediný režim: obsadené. Sestra namiesto práce diktuje voľné termíny, pacient sa trikrát nedovolá a ten, kto sa nakoniec dovolá, aj tak niekedy nepríde – a vám zostane prázdne okno, ktoré už nikým nezaplníte. Objednávanie cez telefón znie ako samozrejmosť, v skutočnosti vás však stojí čas a pripravuje vás o plný kalendár.Pritom objednanie na termín je jedna z vecí, ktoré pacienti pokojne zvládnu sami – stačí im ponúknuť cestu, ktorá nevedie cez zvoniaci telefón.

Ako to vyzerá s Emmy

Pre pacienta je to jednoduché: prihlási sa do Emmy, vyberie, čo potrebuje, a hneď vidí voľné termíny s potrebnou dĺžkou. Termín si vyberie kedykoľvek – aj večer či cez víkend, bez čakania na linke. Pred návštevou mu Emmy automaticky pošle pripomienku e-mailom – tri dni a ešte deň vopred, takže na termín nezabudne. Či a kedy mu príde aj SMS, si určí každá ambulancia sama.

Vám sa objednávka hneď zapíše do prehľadného kalendára. Termíny si nastavíte úplne podľa seba – žiadne pevné „škatuľky“, ale časy nastavené na minútu presne podľa typu úkonu. Objednať sa dá nielen k lekárovi, ale aj k sestre, napríklad na odbery alebo očkovanie. A keďže sa väčšina objednávok presunie z telefónu online, uvoľní sa linka pre tých, ktorí ju naozaj potrebujú – pacientov s akútnymi ťažkosťami a seniorov bez internetu.

Čo tým ambulancia získa

• Voľná telefónna linka. Bežné objednávanie sa presunie online a telefón zostane akútnym prípadom a seniorom, ktorí sa tak konečne dovolajú.
• Menej zmeškaných termínov. Automatické e-mailové pripomienky tri dni a deň pred termínom citeľne znížia počet pacientov, ktorí „zabudli“. Ambulancia môže pridať aj SMS.
• Lepšie zaplnené ordinačné hodiny. Termíny nastavené na minútu presne podľa typu úkonu znamenajú menej hluchých miest v kalendári.
• Menej práce pre sestru. Nediktuje termíny do telefónu – pacienti sa objednávajú sami.
• Objednanie aj k sestre. Odbery, očkovanie a ďalšie úkony si pacient naplánuje sám, bez telefonátu.

‍

Ako začať

Základom je nastaviť typy úkonov a ich dĺžku – čo všetko si u vás pacient môže objednať a koľko času na to potrebujete. Potom spustíte online objednávanie. E-mailové pripomienky chodia automaticky, SMS si môžete pridať podľa seba. Osvedčilo sa začať niekoľkými najčastejšími typmi návštev a ďalšie pridávať postupne.

Emmy dnes používa už viac ako 500 ambulancií. Objednávanie býva to prvé, čo pacienti ocenia, a ambulancia na ňom najrýchlejšie pocíti, že telefonátov ubudlo.

Chcete vidieť, ako by objednávanie fungovalo u vás? Ozvite sa nám a prejdeme to spolu.

Tretí diel seriálu o najpoužívanejších funkciách Emmy. Prečítajte si aj žiadosť o recept a pokyny k liečbe pre pacienta.

‍