Skúste si za jediné dopoludnie spočítať, koľkokrát zazvoní telefón len kvôli receptu. Pacient potrebuje lieky, ktoré užíva dlhodobo, sestra preruší odber, zdvihne telefón, zapíše meno a liek na papierik – a o hodinu znova to isté. Žiadosť o recept je maličkosť. Lenže takých maličkostí je denne niekoľko desiatok a dokopy ukroja z prevádzky pokojne aj hodinu.

Podobne je to s výpismi a ďalšími administratívnymi požiadavkami – aj tie patria medzi najčastejšie dôvody, prečo pacienti volajú.

‍

Ako to vyzerá s Emmy

Pre pacienta je to pár kliknutí. Prihlási sa do Emmy, nájde vašu ambulanciu, vyberie „žiadosť o recept“, napíše, čo potrebuje – a v pokoji odošle. Kedykoľvek, aj večer alebo cez víkend, bez čakania, kým sa dovolá. Ak treba, priloží aj fotku škatuľky od lieku alebo staršieho receptu.

Vám sa žiadosť zobrazí prehľadne na jednom mieste, nie na desiatich papierikoch pri telefóne. Vidíte, od koho prišla a čo pacient potrebuje. Recepty tak môžete vybavovať naraz – napríklad na konci ordinačných hodín prejdete všetky v pokoji a sústredene, namiesto toho, aby ste sa k nim počas dňa neustále vracali.

A hlavne: kým recepty čakajú pekne v poradí, telefónna linka zostáva voľná pre akútne prípady – pre pacientov, ktorí sa naozaj potrebujú dovolať hneď.

‍

Čo tým ambulancia získa

• Čas. Ambulancie, ktoré s Emmy pracujú, uvádzajú úsporu až 90 minút denne. Veľkú časť z nej tvorí práve rutinná administratíva, napríklad recepty.
• Pokoj na prácu. Koniec vyrušovania uprostred vyšetrenia kvôli „len receptu“. Požiadavky spracujete, keď sa vám to hodí.
• Menej chýb. Žiadosť máte čierne na bielom priamo od pacienta – žiadne zle začuté názvy liekov z telefónu, žiadne stratené papieriky.
• Prehľad. Všetky žiadosti máte na jednom mieste aj so stavom a históriou. Viete, čo je hotové a čo ešte čaká.
• Spokojnejší pacienti. Nemusia sa dovolávať ani čakať na linke. Požiadajú, keď potrebujú, a dostanú jasnú odpoveď.

‍

Ako začať

Ak už Emmy používate, žiadosť o recept máte k dispozícii – stačí pacientom pripomenúť, že takto recept vybavia rýchlejšie ako cez telefón. Osvedčilo sa dať o tom vedieť v čakárni, na webe ambulancie aj v SMS.

Ak Emmy ešte len zvažujete, žiadosť o recept je ideálny začiatok. Je to najčastejšia požiadavka, takže úľavu pocítite už v prvom týždni.

Chcete vidieť, ako by to fungovalo vo vašej ambulancii? Ozvite sa nám a prejdeme si to spolu.

Toto je prvá časť série o najčastejšie používaných funkciách Emmy. V ďalšej časti sa pozrieme na zasielanie pokynov na liečbu.