Ondřej Sobotka vyzpovídal kolegyni doktorku Sulíkovou z ordinace z Jílového u Děčína. Jelikož jde o jeho rodné město, šlo samozřejmě o srdeční záležitost a byl zvědavý, jak to na Děčínsku jeho krajané zvládají a jak se jim sestra Emmy osvědčila. Doktorka Sulíková už nějakou chvíli Emmy ve své ordinaci používá a podělila se s námi o své zkušenosti.

Jak se nasazení Emmy u vás v ordinaci projevilo?

Se sestrou jsme zaznamenaly obrovské snížení telefonátů, které nás naprosto psychicky vyčerpávaly a decimovaly. Člověk se dostával do stavu, kdy jej při zazvonění telefonu jímala doslova zuřivost a averze. I s tím pacientem pak mluvil přes zaťaté zuby, což neuvěřitelně vysává energii. Člověk je po práci totálně vyčerpaný, protože nejenom, že toho má hodně, ale ještě se k tomu přidává odpor a jistá nutnost přetvářky, aby udržel profesionální přístup. To vyžaduje spoustu síly.

Pomohla vám Emmy?

Je to neskutečná úspora času, který můžu věnovat pacientům, co přijdou přímo do ordinace a problémům, které s nimi musím řešit osobně. Hlavní je snížení frekvence těch telefonátů. Já nevím, jestli to kolegové zvládají, ale my už máme asi šesté nebo sedmé zvonění – musíme je neustále měnit, protože jak to zvoní, to já už přemýšlím nad novým telefonem, jenom kvůli tomu, aby tam byly jiný zvuky na pevné lince. Protože jak zazvoní, zaleje vás neskutečným způsobem adrenalin. A když zvoní jeden za druhým, jak první skončí, začne hned další, tak to se nedá.

Volají dnes lidé obecně víc?

Podle mne se to nejvíc rozšířilo za covidu. Bohužel musím říct, že lidi si na telefonování lékařům tak zvykli, že po odeznění pandemie se už nezredukovalo na úroveň před covidem a tudíž nám skutečně nezbývá nic jiného, než použít jakoukoliv metodu nebo možnost jak jej omezit na minimum.

Jak jste se s Emmy sžívaly?

Když jsem si ji pořizovala, byla jsem docela v očekávání, co nám vlastně přinese, jestli ji pacienti budou akceptovat a jestli na změnu přistoupí. Mám totiž na starost obvod, který se skládá z převážně seniorních pacientů, tak 60 % jich je starších 65 let. A ti nejsou ani v našem kraji moc ochotní používat nové technologie (samozřejmě až na pár aktivních výjimek). Ale musím říct, že přes moje očekávání to pacienti přijali pozitivně.

Všichni?

Samozřejmě jsou lidi, kteří to doteď odmítají, ale to je vždycky u každé nové metody. Takoví lidé jsou ochotní volat jenom na pevnou linku a nepoužijí ani mobil. Ale mladí se toho chopili úplně. Velmi si Emmy chválí a dokonce využívají možnost zastoupení, kdy objednávají svoje příbuzné. To se velmi ujalo a je to velká výhoda. Musím říct, že co se týká telefonátu, tak už skoro nikdo nevolá „za někoho“. Pokud už někdo zavolá, tak jsou to starší pacienti, co řeší věci sami za sebe. Ale zástupné objednávky čehokoliv, ať už léků nebo nějakých vyšetření a prevencí, nebo zkrátka něčeho, co zrovna potřebují, se skutečně dějí přes virtuální sestru. To musím říct, že pro mne bylo velké překvapení.

To rád slyším samozřejmě.

My jsme taky rádi. Protože jsem si říkala během těch prvních tří měsíců, jestli vůbec u toho zůstaneme. Nebyla jsem si jistá, jestli to pacienti budou používat. Pokud by efektivita Emmy byla nízká, tak to pak nemá smysl.

Bylo snadné přesvědčit vaši sestru, aby začala Emmy používat?

Ona se toho strašně bála, ačkoliv je jí teprve 48 a je velmi schopná. Ale to mi přiznala až zpětně, předem si nic nedovolila říct. V tomhle případě neměla hlasovací právo.

To jsou nejlepší léta.

Jsou. Mobil ovládá, s technologiemi si rozumí, ale přesto z toho měla obavu. Teď na to ale nedá dopustit. Poté, co zjistila, co práce s virtuální sestrou obnáší, tak se na to vrhla a dnes se o to bez velké nadsázky perem. Ráno nastoupíme a ona už vyřizuje Emmy. Musím jí říkat, „ne, ne, ne, nechte to, já to udělám, vy jste s tím měla tolik práce...“ Ale ne, ona to prostě vyřídí a všechno udělá. Skutečně, nechá mi na konci ordinace třeba jen dva lidi, kteří potřebují můj komentář, nebo něco ode mne, abych to vyřešila. A jen když u Emmy zrovna není, tak můžu rychle něco udělat já. Ale ona do toho jde opravdu s radostí a je fakt nadšená. Sama říká, že vůbec by nečekala, že Emmy bude představovat takovýhle benefit pro naši práci.

No a vy jste se bála taky?

Já ne, já se nových technologií nebojím. Měla jsem jen jednu obavu – že ti senioři, jak jsem vám říkala, mi do toho nepůjdou. A taky z toho, že pro deset lidí denně to nemá smysl. Deset telefonátů za den naši práci už neovlivní. Skutečnost však předčila naše očekávání. Třeba po víkendu přijdete a díky Emmy zpracováváte jednoho pacienta za druhým. Stihneme během dne odbavit všechny požadavky od pátku od odpoledne až po ty pondělní, co během dne přijdou. A děláme to s pocitem dobře vykonané práce, všechno je zařízeno, všechno je tak, jak to má být.

Nové technologie jsou pro vás tedy zajímavé?

Kdykoliv se objeví novinka, která v ordinaci ulehčí práci mně nebo sestře, tak do toho jdu. Vždycky. To jsou peníze, které investujete do sebe, protože naše práce je vyčerpávající a pokud si to neulehčíme, tak nám zcela reálně dnes a denně hrozí syndrom vyhoření. Důležité je eliminovat to, co nás otravuje, to, co nás zdržuje, to, co nám vysává energii. Pokud to jde, snažím se to přesunout na technologie, které to udělají za nás. To je podle mě dnes jediná cesta. Uvidíme, co v tomhle udělá umělá inteligence… To už třeba v ordinaci ani nebudeme potřeba.

To už budeme jenom popíjet kávičku, jak si to často pacienti představují – že v té práci nezvedáme telefony, protože máme nohy na stole… Chtěla byste ještě něco vzkázat kolegům, praktickým lékařům?

Šetřete svůj personál. Dobrých sester je málo, a aby vám vyhořely kvůli telefonátům, kvůli těmto příšerným zvoněním, to si myslím, že je špatná cesta. A ještě jedno bych jim vzkázala. Pokud jste ještě Emmy nezkusili, dejte jí šanci. Klidně na dva, tři měsíce, během kterých zjistíte, jestli je to systém pro vás. Za to nic nedáte. Najděte odvahu do toho jít. Ať je člověk starší, nebo mladší, protože Emmy je skutečně velmi jednoduchá. To je moje poselství.