Scéna, ktorú poznáte: pacientovi v pokoji vysvetlíte, ako má užívať nové lieky, na čo si dať pozor a kedy prísť na kontrolu. Pacient prikývne – a kým dôjde k autu, polovica pokynov je preč. Večer si nie je istý dávkovaním, tak na druhý deň volá. Alebo nevolá a lieky užíva po svojom.

Ústne odovzdané pokyny majú jednu chybu: nikde nezostanú zapísané. Výsledkom je buď zvoniaci telefón s otázkami „ako ste to hovorili“, alebo horšie dodržiavanie liečby – a to je oveľa väčší problém než jeden telefonát.

‍

Ako to funguje s Emmy

Namiesto spoliehania sa na pamäť pošlite pacientovi pokyny k liečbe písomne cez Emmy. Dávkovanie, režimové opatrenia, na čo si dať pozor, kedy prísť na kontrolu – všetko prehľadne a čierne na bielom.

Pre pacienta to znamená, že má pokyny stále pri sebe. Môže sa k nim kedykoľvek vrátiť, ukázať ich doma rodine, ktorá sa oňho stará, a nemusí sa spoliehať na to, čo si zapamätal v ambulancii. Žiadne dohady, žiadne „asi to bolo dvakrát denne“.

Vám to zaberie pár kliknutí na konci návštevy – a na druhý deň budete mať menej telefonátov. Emmy myslí aj na bezpečnosť: ak pacientovi posielate súbor s citlivými údajmi, pošle mu zároveň SMS s heslom, takže sa k obsahu dostane len on.

Čo tým ambulancia získa

• Lepšie dodržiavanie liečby. Pacient, ktorý má pokyny písomne, ich dodrží spoľahlivejšie než ten, kto sa spolieha na pamäť.
• Menej telefonátov „ako to mám užívať“. Odpoveď má pacient poruke a nemusí sa dovolávať.
• Písomný záznam. Čo ste pacientovi odporučili, zostáva zapísané – pre neho aj pre vás.
• Bezpečné odovzdanie. Citlivé informácie posielate chránene cez Emmy, nie bežným e-mailom.
• Pokoj pre pacienta aj jeho blízkych. Rodina doma vie, ako postupovať, a nemusí znova volať do ambulancie.

‍

Ako začať

Najviac času ušetríte pri pokynoch, ktoré dávate stále dookola. Pripravte si krátke šablóny pre najčastejšie situácie – nasadenie nového lieku, režim po konkrétnom výkone, príprava na odber – a pacientovi ich pošlite dvoma kliknutiami. Osobnú poznámku môžete vždy doplniť.

Ambulancie, ktoré takto presunú rutinnú komunikáciu do Emmy, zaznamenali výrazný pokles telefonátov – MUDr. Sobotka uvádza, že namiesto zhruba sto hovorov denne ich rieši okolo dvadsiatich. Pokyny k liečbe sú presne ten typ komunikácie, ktorý sa dá z telefónu presunúť najľahšie.

Chcete si vyskúšať, ako pokyny pacientom posielať? Ozvite sa nám a prejdeme to spolu.

Toto je prvá časť série o najčastejšie používaných funkciách Emmy. V ďalšej časti sa pozrieme na zasielanie pokynov na liečbu.

‍