Během covidu se v ordinacích stalo standardem objednávání na konkrétní termín. Zároveň s tím lékařům a sestrám přibyla spousta práce. Jedním z možných řešení je online objednávání. Jeho výhody a nevýhody probral na webináři MUDr. Ondřej Sobotka.

Z online objednávání má řada lékařů obavy. „Objednávám pacienty telefonicky. Kdyby se mohli sami objednávat online, bojím se, že v tom bude chaos,” zmínila na webináři jedna z účastnic.

Online objednávání navíc vždy nemusí fungovat správně. „Původně jsem používal objednávkový systém, který byl součástí mého ambulantního softwaru. Po čase jsem ho musel vypnout. Selhal, pacienti se v něm nebyli schopni objednat správně,“ zmínil MUDr. Sobotka svoje vlastní zkušenosti.

Další typickou obavou je, že pacienti zablokují termíny a ordinaci už nezbude čas na prevence.

Ačkoliv může být některé online objednávání problematické, zůstat u telefonu není řešením. „Je to příliš časově náročné. Z mé zkušenosti nejvíc zdržuje identifikace pacienta, hledání vhodného termínu a pak také změny termínů,“ uvedl MUDr. Sobotka.

Jak ale telefonické objednávání nahradit a přitom se vyvarovat naplnění obav, které jsme zmínili v úvodu? Právě toto téma MUDr. Sobotka detailně rozebral. 

‍TIP: Nestihli jste webinář živě? Napište nám na podpora@sestraemmy.cz a zdarma vám pošleme celý záznam.
‍

3 základní způsoby objednávání

Pokud přemýšlíte o tom, jak objednávání zefektivnit, musíte vzít v úvahu, že každý pacientský požadavek není stejný. Aby váš objednávkový systém fungoval, musí se vypořádat se 4 základními typy požadavků.

1. typ: očkování proti tetanu

• Jasně definovaný požadavek.
• Jasně definovaná délka zákroku.
• Není co zkazit.
• Do této skupiny patří i např. vyšetření kvůli řidičskému průkazu, těhotenská prohlídka, kontrola diabetika.
  ‍

2. typ: posudek do práce

• Mám dostatek informací pro objednání?
• Přes telefon nevidím žádost od zaměstnavatele.
• Umožňuje rezervační systém vložit přílohu?
• Do této skupiny patří i prevence, předoperační vyšetření a další.
  ‍

3. typ: akutní onemocnění

• Mám na to prostor? Nejsou už termíny obsazené?
• Mám dostatek informací?
• Je to urgentní?
• Budu to řešit distančně, nebo prezenčně?
  ‍

4. typ: hromadné objednání

• Očkovací kampaň, prevence (pediatři).
• Oslovení sms, e-mailem.
• Spustí to lavinu telefonování.
  ‍

MUDr. Sobotka porovnal, jak se tyto požadavky řeší při různých způsobech objednávání:

• Styl kadeřnictví – telefonické objednávání
• Styl pneuservis – „hloupý“ online systém (tj. příliš jednoduchý, aby pokryl potřeby ordinace)
• Styl moderní ordinace – chytrý online systém Emmy

„Online objednávání je už dnes dobře realizovatelné. Je levné, stále dostupné a chytré,” uzavřel MUDr. Sobotka.

‍Zhlédněte zdarma celý webinář

Cítíte, že telefonické objednávání už není udržitelné a chcete přejít na online objednávání? Ale zároveň nechcete nic podcenit a potřebujete, aby fungovalo na první dobrou?

Podívejte se na celý webinář. Získáte přehled v problematice a prakticky uvidíte, jak se 4 různé typové požadavky řeší v softwaru Emmy, který slouží k automatizaci rutinní komunikace mezi ordinací a pacienty.

Také se dozvíte odpovědi na následující otázky:

• Jak online objednávání zvládají senioři?
• Jak je online objednávání náročné na nastavení?
• Jak online objednávání funguje při zastupování během dovolených?

Napište nám na podpora@sestraemmy.cz a pošleme vám zdarma záznam.