Ještě Vám stále zvoní telefon v ordinaci?

Hluk telefónov v ambulanciách je neustálym zdrojom stresu a prerušovania práce ako pre lekárov, tak pre ich sestry. Tento problém ovplyvňuje nielen efektivitu, ale aj celkovú spokojnosť pacientov a zdravotníckeho personálu. Moderné technológie však ponúkajú množstvo riešení, ktoré môžu zásadne zmeniť spôsob komunikácie v ambulancii.

1. Prečo je zvoniaci telefón problém?

Telefonické hovory v ambulanciách často prerušujú prebiehajúcu prácu a odvádzajú pozornosť zdravotníckeho personálu. Lekári aj sestry potvrdzujú, že zdvíhanie telefónu počas iných dôležitých úkonov, ako je podávanie liekov alebo príprava laboratórnych výsledkov, zvyšuje riziko chýb. Navyše, zvoniaci telefón často pôsobí rušivo aj na pacientov v čakárni alebo priamo v ambulancii.

Multitasking, ktorý sa v zdravotníctve čoraz viac kritizuje, je ďalším negatívnym dôsledkom častých telefonátov. Neustále preskakovanie medzi úlohami vedie k vyššej chybovosti, stresu a z dlhodobého hľadiska môže prispieť k vyhoreniu zdravotníckeho personálu.

2. Tradičné riešenia a ich limity

Niektoré ambulancie sa pokúsili tento problém riešiť pomocou telefonistky alebo nastavením pevného času na volania. Každá z týchto metód má však svoje obmedzenia:

• Telefonistka: Vysoké náklady na personál.
• Pevný čas na volania: Kapacitne nedostačuje pri veľkom počte pacientov.

Mnoho ambulancií navyše stále spolieha na e-mailovú komunikáciu, ktorá je často nebezpečná z hľadiska GDPR a môže prinášať riziká spojené s kybernetickými hrozbami.

3. Moderné riešenie: Hlasový asistent Hlas Emmy

Jedným z najmodernejších a najefektívnejších spôsobov je využitie hlasového asistenta Emmy. Tento nástroj kombinuje umelú inteligenciu s pokročilými funkciami na spracovanie hovorov, čo umožňuje lekárom a sestrám sústrediť sa na dôležitejšie úlohy.

Kľúčové výhody Hlasu Emmy:

• Automatická identifikácia pacienta: Na základe telefónneho čísla a jednoduchého overenia.
• Efektívne zhromažďovanie informácií: Pacienti môžu vopred zadať dôležité informácie, ako sú požiadavky na recepty alebo zdravotné ťažkosti.
• Triáž požiadaviek: Umelá inteligencia dokáže rozlíšiť urgentné prípady od bežných požiadaviek.
• Asynchrónna komunikácia: Lekári nemusia reagovať ihneď, čo znižuje stres a preťaženie.

4. Ako to funguje v praxi?

Hlas Emmy dokáže pacienta previesť procesom telefonátu, zaznamenať jeho požiadavky a prepísať ich do stručného textu, ktorý lekár vidí priamo vo svojej aplikácii. Napríklad pacient, ktorý žiada o predpis na pravidelne užívané lieky, môže cez hlasového asistenta jednoducho nahlásiť názvy a dávkovanie. Požiadavka je automaticky zaznamenaná a lekár na ňu môže reagovať vo voľnom čase.

Ak pacient potrebuje konzultáciu zdravotného problému, asistent ho vyzve, aby stručne popísal príznaky. Tieto informácie sú následne odovzdané lekárovi, ktorý rozhodne o ďalšom postupe.

5. Ekonomické výhody

Hlas Emmy prináša nielen časovú úľavu, ale aj finančnú úsporu. Zriaďovacie náklady sú minimálne a mesačná prevádzka stojí zlomok toho, čo by vyžadovala ďalšia pracovníčka na pozíciu telefonistky.

Záver

Moderné technológie, ako je Hlas Emmy, sú kľúčom k zlepšeniu efektivity a kvality starostlivosti v ambulanciách. Tým, že sa eliminujú rušivé telefonáty a poskytne sa priestor na efektívnejšiu prácu, môžete sa lepšie sústrediť na to najdôležitejšie – na pacientov.

Pre plný záznam webinára vyplňte kontaktný formulár.‍

‍